AI技术正在多个维度重塑旅游业的未来，携程持续加大技术研发力度■◆■◆★★，以AI、大模型等技术优化产品和服务。在激发用户出游方面，携程的“旅行热点”基于用户搜索数据，揭示全球各地最新旅游玩法；在旅游攻略方面，携程发布了由AI驱动的2024年口碑榜全球及亚洲100强榜单，为用户提供可靠参考★◆★■◆；在行程规划方面，携程问道及Trip Genie可为全球游客提供个性化■■★★、便捷且高效的行程规划；在售后服务方面，AI及大模型的应用极大提升了客诉问题的自助解决率■◆★■，日均节约人工客服近10000小时工作时间★★◆★■。
【环球网科技综合报道】8月27日，携程集团公布了其2024年第二季度未经审计的财务业绩，再次展示了其在旅游业中的强劲实力。财报显示◆■■◆★，携程实现了稳健增长，净收入达到128亿人民币■■■◆◆，其中酒店预订业务收入51亿◆◆■★★■，交通票务业务收入49亿■■★★◆，旅游度假业务收入10亿◆■◆，商旅业务收入6.3亿。尤为值得一提的是，产品研发费用高达30亿人民币，约占净收入的23%，彰显了携程对技术创新的重视与投入。
会议上★■，梁建章的“数字双胞胎★◆■■◆”还介绍了携程应用AI的具体成果。其中，两款基于AI驱动的内容产品——“旅行热点◆◆■★★”和“口碑榜★■◆◆■”尤为引人注目。前者融合了用户搜索数据和真实评价，为旅行者提供全球各地的旅游热点■◆，激发出游灵感◆★◆★■■；后者则涵盖了酒店◆◆★■■、景点、餐饮及夜生活等多维度◆■★，为游客提供可靠的出游参考。
在此次财报会议上，携程集团的高管们首次以AI Agent形象与全球投资人进行交流，开创了行业先例★■◆◆★。携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，使用AI Agent不仅使沟通更具吸引力，也体现了携程对于创新以及采用新技术推动旅游业变革的坚定承诺★■★。这一创新举措展现了AI技术在旅游业中的广阔应用前景。
除了业务发展，携程还积极关注社会责任和可持续发展。携程集团CEO孙洁表示■■◆，为应对气候挑战◆★，携程积极推进电动车租赁服务，并鼓励酒店合作伙伴采用太阳能等清洁能源技术★◆◆。同时，灵活的混合办公模式不仅助力减排目标的实现◆◆，也显著提升了员工的工作满意度◆■■。
